- Возврат или замена — только если ключ НЕ работает.
- Обратиться нужно в течение 24 часов после выдачи ключа.
- Обязательна непрерывная видеозапись: страница заказа → копирование ключа → вставка в программу → ошибка.
- Начинайте запись ДО того, как открыть ключ.
- Если ключей не оказалось при оплате — деньги сами возвращаются на баланс.
Это краткий пересказ для удобства. Юридическую силу имеет полный текст ниже.
01Почему правила такие
Цифровой ключ после показа нельзя «вернуть обратно» — его содержимое уже у покупателя. Поэтому возврат и замена возможны только в одном случае: выданный ключ не работает. Видеозапись — единственный способ это подтвердить.
02Когда возможен возврат или замена
- ключ не активируется («ключ недействителен», «уже использован», «не найден» и т.п.) при соблюдении инструкции из карточки товара;
- обращение отправлено в течение 24 часов с момента выдачи ключа;
- есть видеофиксация по правилам ниже;
- ключ не был успешно активирован ранее — в том числе на другом устройстве или другим человеком.
03Возврат и замена не производятся, если
- ключ работает, а вы передумали или ошиблись с товаром, сроком или платформой;
- игровой аккаунт заблокирован или ограничен — это риск, принятый покупателем;
- программа не запускается из-за системных требований, антивируса, отключённых компонентов, VPN, модификаций ОС и других причин на стороне покупателя;
- ключ был активирован, а потом программа перестала работать из-за обновления игры или античита;
- видео нет, оно смонтировано, не соответствует требованиям или прислано позже 24 часов;
- ключ был передан третьим лицам или опубликован.
04Требования к видеозаписи
Видео записывается непрерывно, одним файлом, без склеек, ускорений и монтажа. На нём должно быть видно:
- страницу заказа на нашем сайте с номером заказа (CC-…) — с момента до показа ключа;
- копирование ключа со страницы заказа;
- запуск программы и вставку именно этого ключа;
- сообщение об ошибке активации;
- текущие дату и время (системные часы) на протяжении всей записи.
Видео отправляется в поддержку (@MODCOSMIC) вместе с номером заказа — файлом или ссылкой на облако с открытым доступом на просмотр.
05Как мы рассматриваем обращение
Проверяем видео и статус ключа у поставщика — до 3 рабочих дней. Если обращение обоснованно, Продавец на свой выбор:
- выдаёт новый ключ того же товара и срока; или
- возвращает стоимость ключа на Баланс; или
- если замена невозможна, а покупатель просит вернуть деньги, — возвращает их способом, согласованным с поддержкой.
Возвращается только фактически уплаченная за ключ сумма (с учётом скидки по промокоду). Нерабочий ключ после проверки выводится из продажи.
06Аренда аккаунтов
- если доступ к аккаунту не выдан (нет свободных аккаунтов или сервис недоступен) — вся сумма автоматически возвращается на Баланс;
- если выданные данные не подходят для входа или аккаунт не запускает игру — напишите в поддержку в течение 1 часа после выдачи и укажите номер аренды (R-…). Мы заменим аккаунт или вернём оставшуюся стоимость на Баланс;
- после того как вы вошли в аккаунт и пользовались им, а также после окончания срока, возврат не производится;
- при досрочном прекращении доступа из-за нарушения правил аренды (смена пароля или данных, передача третьим лицам и т. п.) возврат не производится;
- если поставщик досрочно прекратил рабочую аренду не по вашей вине — неиспользованное время возвращается на Баланс по обращению в поддержку.
07Если ключи закончились во время оплаты
Если оплата прошла, а ключей в наличии уже не было, вся сумма автоматически зачисляется на Баланс — писать в поддержку не нужно.